Hướng dẫn chi tiết cách đổi trả hàng Lazada nhanh chóng và thành công

Đổi trả hàng Lazada là gì? Hiểu một cách đơn giản, đây là quy trình người mua gửi trả lại sản phẩm đã mua trên sàn Lazada cho nhà bán hàng hoặc Lazada và có thể được hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác, khi sản phẩm đó không đáp ứng kỳ vọng hoặc có vấn đề theo quy định. Tuy nhiên, việc đổi trả trên Lazada không phải lúc nào cũng giống nhau mà tuân theo những quy định riêng biệt. Ví dụ, Lazada có các chính sách cụ thể về thời hạn trả hàng, điều kiện sản phẩm được chấp nhận, và quy trình khác nhau cho từng loại hàng hóa hay nhà cung cấp (như LazMall so với nhà bán hàng thông thường). Để giúp bạn nắm rõ hơn và thực hiện đổi trả thành công, Ahamove mời bạn cùng tìm hiểu chi tiết các chính sách, điều kiện và quy trình đổi trả hàng Lazada ngay trong bài viết dưới đây. Ahamove cũng sẽ cung cấp thông tin về cách hủy yêu cầu đổi trả (nếu cần) một cách dễ dàng.

Quy trình chung đổi trả hàng trên Lazada

Nhìn chung, quy trình đổi trả hàng trên Lazada bao gồm 5 bước cơ bản:

• Bước 1: Kiểm tra kỹ điều kiện, chính sách, thời hạn, nơi trả hàng (seller hay Lazada).
• Bước 2: Tạo yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trên hệ thống (sử dụng tính năng “Trả hàng/hoàn tiền”).
• Bước 3: Đóng gói và gửi sản phẩm về cho Lazada hoặc Nhà Bán Hàng. Bạn có thể cần in phiếu đổi trả hàng hoặc mã RMA (Return Merchandise Authorization) – Lazada thường gọi là "Mã trả hàng" hoặc "Mã RA" – và dán lên kiện hàng.
• Bước 4: Nhà Bán Hàng/Lazada nhận và kiểm tra sản phẩm.
• Bước 5: Hệ thống cập nhật kết quả yêu cầu.

Quy trình đổi trả hàng sẽ có chút khác biệt tùy vào việc bạn trả hàng cho người bán hay trả hàng cho Lazada. Đọc tiếp để biết hướng dẫn cụ thể cho từng trường hợp

Cách đổi trả hàng Lazada chi tiết từng bước

Cách đổi trả hàng trên Lazada sẽ có chút khác biệt tùy vào việc shop bạn mua hàng là shop thường hay shop Mall, sau đây là hướng dẫn cụ thể cho từng trường hợp.

Cách đổi trả hàng trên Lazada cho shop thường

Khi sản phẩm của bạn cần trả về cho người bán, hãy thực hiện theo 5 bước sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn. Tại mục "Tài khoản", chọn "Xem tất cả đơn hàng".
• Bước 2: Tìm và chọn đơn hàng bạn muốn đổi trả. Nhấn vào nút "Trả hàng/Hoàn tiền".

• Bước 3: Lựa chọn lý do đổi trả phù hợp nhất và nhấn “Xác nhận”.
• Bước 4: Điền thông tin chi tiết yêu cầu gồm:
  • Mô tả chi tiết hiện trạng của sản phẩm, nêu chi tiết lỗi hoặc vấn đề gặp phải.
  • Bắt buộc: Đính kèm hình ảnh hoặc video rõ nét ghi lại tình trạng sản phẩm làm bằng chứng. Đây là yếu tố quan trọng để yêu cầu của bạn được duyệt nhanh chóng.
  • Kiểm tra lại số tiền hoàn trả dự kiến.
  • Chọn hình thức hoàn tiền mong muốn (ví dụ: hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng, hoàn tiền bằng mã giảm giá Lazada (hay mã điện tử), ví điện tử eM/ZaloPay (ví điện tử)).
  • Chọn hình thức trả hàng/thu hồi sản phẩm (ví dụ: đơn vị vận chuyển đến lấy hàng tận nơi – Thu hồi, hoặc bạn tự mang hàng ra bưu cục – Gửi hàng tại bưu cục). Đây là các hình thức vận chuyển khi trả hàng.

• Bước 5: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin một lần nữa và nhấn "Gửi" để hoàn tất việc tạo yêu cầu.

Sau khi gửi yêu cầu, người bán sẽ phản hồi lại theo 1 trong 3 trường hợp sau:

• Trường hợp Nhà Bán Hàng đồng ý hoàn tiền ngay mà không cần bạn trả hàng: Trường hợp này thường áp dụng cho các sản phẩm giá trị không quá lớn hoặc lỗi đã quá rõ ràng. Bạn chỉ cần chờ nhận tiền hoàn.
• Trường hợp Nhà Bán Hàng yêu cầu bạn trả hàng về để kiểm tra trước khi quyết định: Bạn sẽ tạo yêu cầu gửi trả hàng, đóng gói và gửi bưu kiện (ghi rõ mã vận đơn nếu có) theo hướng dẫn. Sau khi Nhà Bán Hàng nhận được hàng sẽ kiểm tra và phản hồi như sau.
  • Nếu NBH đồng ý hoàn tiền: Bạn chờ nhận tiền theo phương thức đã chọn.
  • Nếu NBH không đồng ý: Bạn có quyền khiếu nại quyết định này lên Lazada để được xem xét lại. NBH cần đưa ra đề xuất hướng xử lý rõ ràng.
• Trường hợp Nhà Bán Hàng từ chối yêu cầu trả hàng của bạn ngay từ đầu:
  • Bạn nên chủ động liên hệ người bán (chat trực tiếp) với Nhà Bán Hàng để trao đổi thêm và cung cấp thêm bằng chứng nếu cần.
  • Nếu không đạt được thỏa thuận hoặc cảm thấy quyết định của NBH chưa thỏa đáng, bạn có thể gửi khiếu nại lên Lazada để có hướng giải quyết cuối cùng.
  • Các bước khiếu nại như sau: Trong chi tiết yêu cầu trả hàng, tìm và chọn nút "Khiếu Nại". Chọn lý do khiếu nại, cung cấp thêm thông tin, bằng chứng và nhấn "Gửi".

Cách đổi trả hàng cho Lazada hoặc shop LazMall

Quy trình này thường áp dụng cho các sản phẩm thuộc LazMall, sản phẩm do Lazada trực tiếp xử lý, hoặc các đơn hàng quốc tế. Các bước thực hiện như sau:

• Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn. Tại mục "Tài khoản", chọn "Xem tất cả đơn hàng", chọn đơn hàng cần trả và nhấn "Trả hàng/Hoàn tiền". 

• Bước 2: Chọn lý do trả hàng, mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm, đính kèm hình ảnh/video làm bằng chứng và chọn hình thức hoàn tiền.
• Bước 3: Lựa chọn hình thức trả hàng (Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng tận nơi – "Thu hồi" hoặc bạn tự mang hàng ra bưu cục gửi – "Gửi hàng tại bưu cục"). Sau đó nhấn "Gửi" để xác nhận.

• Bước 4: Bạn kiểm tra lại số tiền hoàn và chọn hình thức hoàn tiền phù hợp. Bấm “Gửi” để hoàn tất trả hàng.

Sau khi gửi yêu cầu, hệ thống sẽ cập nhật mã trả hàng cho bạn (thường trong vòng 1-2 ngày). Bạn cần đóng gói sản phẩm cẩn thận theo quy định và bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc mang ra bưu cục gửi theo mã được cung cấp. In nhãn đổi trả được cung cấp và dán lên kiện hàng của bạn.

Sau khi kho của Lazada sẽ tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm (quá trình này có thể mất từ 3-5 ngày làm việc sau khi kho nhận được hàng). Lazada sẽ thông báo kết quả xử lý yêu cầu qua SMS hoặc Email là 1 trong 2 trường hợp sau:

• Trường hợp Lazada đồng ý hoàn tiền: Bạn chỉ cần chờ nhận tiền. Đôi khi Lazada có thể quyết định hoàn tiền mà không yêu cầu trả hàng nếu sản phẩm có giá trị nhỏ hoặc lỗi đã quá rõ ràng qua bằng chứng bạn cung cấp.
• Trường hợp Lazada không đồng ý hoàn tiền sau khi kiểm tra: Nếu bạn không đồng ý với quyết định này, bạn có thể điền yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại trực tiếp trên hệ thống của Lazada hoặc liên hệ Trung tâm CSKH Lazada. Lazada sẽ xem xét lại khiếu nại của bạn và đưa ra phản hồi cuối cùng.

Chính sách đổi trả hàng trên sàn Lazada

Để có thể thực hiện đổi trả hàng trên Lazada, cùng tìm hieruu qua các chính sách đổi trả hàng của sàn Lazada ngay sau đây.

Sản phẩm nào được phép đổi trả trên Lazada?

Mỗi sản phẩm trên Lazada đều có chính sách đổi trả khác nhau. Điều này thường được phân biệt qua "Nhãn trả hàng" đính kèm trên sản phẩm.

Nhãn trả hàng Lazada là thông tin về chính sách đổi trả hàng được hiển thị rõ ràng trên trang chi tiết sản phẩm hoặc trong phần thông tin đơn hàng của bạn. Nhãn này cho biết liệu sản phẩm có được phép đổi trả hay không, thời hạn đổi trả là bao lâu (thường là 7 ngày, 15 ngày hoặc 30 ngày tùy loại sản phẩm và chính sách hiện hành), cũng như hình thức trả hàng (trả cho nhà bán hàng hoặc trả cho Lazada).

Khi sản phẩm không có nhãn trả hàng hoặc không ghi rõ thời hạn trả hàng, điều đó có nghĩa là sản phẩm không nằm trong chính sách đổi trả của Lazada và bạn sẽ không thể tạo yêu cầu trả hàng trên hệ thống. Nhãn trả hàng giúp người mua dễ dàng xác định được quyền lợi và thủ tục đổi trả trước khi mua sắm.

Quy định thời hạn trả hàng trên Lazada

Thời hạn trả hàng trên Lazada là khoảng thời gian bạn được phép tạo yêu cầu, tính từ thời điểm đơn hàng được cập nhật trạng thái "Đơn hàng giao thành công". Bạn sẽ không thể tạo yêu cầu trả hàng nếu đã quá thời hạn quy định. Các mốc thời gian trả hàng phổ biến thường là 7 ngày hoặc 15 ngày.

Lưu ý: 

• Việc quá 7 - 15 ngày này mà không yêu cầu có thể khiến bạn mất quyền trả hàng cho một số sản phẩm
• Theo chính sách cập nhật từ ngày 02/06/2024, thời gian trả hàng cho các sản phẩm LazMall trong nước và sản phẩm Choice được kéo dài lên đến 30 ngày, áp dụng cho các đơn đặt hàng từ ngày 02/06/2024 trở đi.

Trả hàng trên Lazada cần đáp ứng điều kiện gì?

Để yêu cầu đổi trả được chấp thuận, bạn cần đảm bảo đáp ứng 3 điều kiện sau:

• Đơn hàng của bạn phải ở trạng thái "Đã nhận hàng" (hoặc "Đã giao hàng").
• Sản phẩm bạn muốn trả phải thuộc chính sách trả hàng và còn trong thời hạn.
• Tình trạng sản phẩm thực tế phải trùng khớp với lý do trả hàng.

Các lý do trả hàng (lý do đổi trả) phổ biến được Lazada chấp nhận bao gồm:

• Sản phẩm bị bể, vỡ, trầy xước, hoặc hư hỏng ngoại quan trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm nhận được không giống mô tả hoặc hình ảnh quảng cáo trên website/ứng dụng.
• Giao sai sản phẩm (sai kích thước, màu sắc, loại sản phẩm).
• Bị thiếu hàng, phụ kiện đi kèm hoặc quà tặng khuyến mãi.
• Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, không phải hàng chính hãng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng trước khi được giao đến tay bạn.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng khi nhận hàng.
• Không còn nhu cầu/không ưng ý (điều kiện này chỉ áp dụng cho một số sản phẩm nhất định và cần kiểm tra kỹ nhãn trả hàng).

Điều kiện về tình trạng sản phẩm khi đổi trả:

• Phải là sản phẩm mới, chưa qua sử dụng (ngoại trừ trường hợp lỗi/hỏng).
• Còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì đầy đủ, phụ kiện, quà tặng.
• Còn nguyên tem, mác niêm phong (không trầy xước, rách).
• Có phiếu bảo hành đi kèm (nếu sản phẩm có chính sách bảo hành).
• Có hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) hoặc biên lai bán hàng (nếu được cung cấp khi mua).

Các sản phẩm thường không thuộc chính sách trả hàng chung (cần kiểm tra chính sách riêng cho từng loại):

• Các loại Voucher Lazada, thẻ cào, dịch vụ điện tử.
• Sản phẩm thuộc nhóm bách hóa online (thực phẩm tươi sống, đông lạnh...).
• Xe máy, xe điện.
• Các mặt hàng hàng điện lạnh lớn (tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh...).
• Đồ bơi, đồ lót, vớ/quần vớ nữ, kính áp tròng.
• Các sản phẩm giải trí dành cho người lớn.
• Lưu ý: Việc mua hàng bằng hình thức trả góp có thể có những quy định riêng về đổi trả, thường không áp dụng cho lý do "không ưng ý".

Cách theo dõi tình trạng sản phẩm hoàn trả trên Lazada

Sau khi đã gửi yêu cầu và sản phẩm trả hàng, bạn có thể dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng hoàn trả bằng cách:

• Truy cập vào mục "Đơn hàng đổi trả" hoặc "Đơn đã hủy" (nếu yêu cầu bị hủy/từ chối) trong phần "Quản lý đơn hàng" của bạn trên ứng dụng hoặc website Lazada.
• Tại đây, bạn có thể xem chi tiết quá trình kiện hàng được vận chuyển về kho, tình trạng kiểm tra sản phẩm, kết quả phản hồi từ Lazada/Nhà Bán Hàng và thông tin về số tiền được hoàn lại (nếu yêu cầu được chấp thuận).

Lưu ý khi thực hiện đổi trả hàng Lazada

Để quá trình đổi trả hàng Lazada diễn ra suôn sẻ và thành công, bạn cần ghi nhớ 6 điểm quan trọng sau:

• Kiểm tra kỹ chính sách và thời hạn trả hàng: Luôn đọc kỹ thông tin này trên trang sản phẩm trước khi quyết định mua và ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi. Một thủ thuật nhỏ là hãy kiểm tra đánh giá sản phẩm và nhà bán hàng trước khi mua để giảm thiểu rủi ro.
• Trường hợp đặc biệt: Nếu sản phẩm không thuộc chính sách trả hàng chung nhưng lại bị lỗi, sai mô tả hoặc thiếu hàng, hãy liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Lazada (đối với hàng LazMall, hàng quốc tế, hàng do Lazada xử lý) hoặc trực tiếp với Nhà Bán Hàng (đối với hàng do NBH xử lý). Nếu NBH không giải quyết thỏa đáng, liên hệ Lazada để có hướng giải quyết.
• Đóng gói sản phẩm đúng quy chuẩn (đóng gói chỉn chu, chắc chắn, giữ nguyên bao bì gốc, đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm theo). Điều này giúp sản phẩm không bị hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển ngược.
• Luôn quay video, chụp ảnh khi mở hàng và tình trạng sản phẩm để làm bằng chứng: Đây là bằng chứng cực kỳ quan trọng. Hãy tập thói quen quay video quá trình mở kiện hàng (unboxing) và chụp ảnh chi tiết tình trạng sản phẩm ngay khi nhận được, đặc biệt là các điểm lỗi (nếu có).
• Chi phí trả hàng do Lazada chi trả (miễn phí vận chuyển, thường là không mất phí cho người mua nếu lý do trả hàng là hợp lệ). Hãy kiểm tra kỹ thông tin này khi tạo yêu cầu.
• Giao 1 phần - Trả 1 phần: Đối với một số trường hợp mua nhiều sản phẩm trong cùng một đơn hàng, nếu một sản phẩm bị lỗi, bạn có thể có lựa chọn chỉ trả lại phần sản phẩm đó. Hãy kiểm tra kỹ chính sách hoặc liên hệ CSKH Lazada để biết chi tiết cho trường hợp cụ thể của bạn.

Các bước hướng dẫn và chính sách đổi trả của Lazada có thể được cập nhật theo thời gian. Luôn tham khảo thông tin mới nhất trên website hoặc ứng dụng chính thức của Lazada, hoặc liên hệ hotline để được tư vấn chính xác.

Một số điều bạn cần lưu ý khi đổi trả hàng (Ảnh: Internet)

Câu hỏi thường gặp về đổi trả hàng Lazada

Hủy đổi trả hàng trên Lazada có mất phí không?

Hoàn toàn KHÔNG mất phí. Lazada hỗ trợ chi phí vận chuyển cho việc trả hàng hợp lệ.

Thời gian hoàn tiền khi đổi trả hàng trên Lazada là bao lâu?

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức hoàn tiền bạn đã chọn. Cụ thể:

• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 3-5 ngày làm việc (có thể lâu hơn tùy ngân hàng).
• Ví điện tử (eM, ZaloPay): Thường trong vòng 1-2 ngày làm việc.
• Mã giảm giá điện tử (voucher): Thường trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Quá thời hạn trả hàng, có thể yêu cầu trả hàng được không?

KHÔNG. Nếu đã quá thời hạn cho phép (ví dụ quá 7/15 ngày cho một số sản phẩm), tính năng “Trả hàng/hoàn tiền” trên hệ thống sẽ không còn khả dụng.

Chính sách trả hàng mới (30 ngày) áp dụng cho đơn hàng đặt từ ngày nào?

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng LazMall trong nước và sản phẩm Choice được đặt từ ngày 02/06/2024.

Có thể lựa chọn chính sách trả hàng cho sản phẩm muốn mua không?

KHÔNG. Chính sách trả hàng cho mỗi sản phẩm được quyết định bởi Nhà Cung Cấp hoặc Lazada và được hiển thị trên trang thông tin sản phẩm.

Có thể tạo yêu cầu trả hàng sau khi bấm "Đã nhận hàng" với sản phẩm LazMall/Choice không?

CÓ. Đối với sản phẩm LazMall và Choice, bạn vẫn có thể thực hiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sau khi đã xác nhận "Đã nhận hàng", miễn là còn trong thời hạn trả hàng.

Nếu sản phẩm gặp vấn đề sau khi quá thời hạn trả hàng thì làm sao?

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi sau khi đã hết thời hạn đổi trả của Lazada, bạn nên liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của nhà sản xuất (nếu sản phẩm có chính sách bảo hành) để được hỗ trợ.

Bài viết trên đã cung cấp cho bạn tổng quan về quy trình trả hàng hoàn tiền trên Lazada và các chính sách, điều kiện trả hàng thành công. Nhìn chung, quy trình đổi trả hàng Lazada không quá phức tạp nếu bạn nắm rõ các bước thực hiện, chính sách và điều kiện đi kèm. Việc chủ động kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, giữ lại các bằng chứng cần thiết như hình ảnh, video sẽ giúp quá trình đổi trả của bạn diễn ra thuận lợi và nhanh chóng hơn. Hy vọng bài viết này đã cung cấp đầy đủ thông tin bạn cần để thực hiện việc đổi trả hàng trên Lazada một cách thành công.