Hướng dẫn trả hàng/ hoàn tiền trên Shopee cực nhanh chóng cho người mua

Khi mua sắm online, chắc bạn đã từng gặp phải những trường hợp như sản phẩm nhận được không như mong đợi, bị hỏng hóc trong quá trình vận chuyển, không đúng mô tả, sai kích thước, màu sắc, hoặc thậm chí là bạn không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm đó nữa. Đây chính là lúc bạn cần tìm hiểu cách trả hàng trên Shopee để đảm bảo quyền lợi khi mua sắm online. 

Trong bài viết này, Ahamove sẽ giúp bạn tìm hiểu về 7 trường hợp được phép trả hàng hoàn tiền trên Shopee, đồng thời cung cấp hướng dẫn chi tiết cách thực hiện trả hàng cho người mua. Bên cạnh đó, bài viết cũng sẽ gợi ý 6 kinh nghiệm hữu ích bảo vệ quyền lợi của bạn khi thực hiện trả hàng và 5 mẹo giúp người bán hạn chế tình trạng bị hoàn hàng trên Shopee. Đọc ngay bài viết để không bỏ lỡ những chính sách trả hàng mới nhất của Shopee nhé!

1. Trường hợp nào được phép trả hàng/hoàn tiền Shopee

Bạn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong hầu hết các trường hợp khi bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc dịnh vụ, cụ thể:

• Sản phẩm nhận được không giống mô tả: Sai màu sắc, kích thước, kiểu dáng, số lượng, sản phẩm không đúng mô tả hoặc khác biệt hoàn toàn so với sản phẩm bạn đã đặt mua.
• Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị bể, vỡ, móp méo, trầy xước hoặc có dấu hiệu hư hỏng do tác động của quá trình giao hàng.
• Sản phẩm hết hạn sử dụng: Đặc biệt quan trọng đối với các mặt hàng như mỹ phẩm, thực phẩm, thuốc.
• Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái: Nếu bạn có bằng chứng xác thực sản phẩm nhận được không phải là hàng chính hãng.
• Trạng thái "đã giao thành công" nhưng thực tế chưa nhận: Hệ thống cập nhật sai trạng thái đơn hàng.
• Đơn hàng giao chậm quá thời gian dự kiến: Thời gian giao hàng kéo dài bất thường so với thông báo ban đầu của Shopee.
• Không còn nhu cầu mua hàng: Một số trường hợp, nếu chính sách của shop hoặc sản phẩm cho phép (ví dụ: các sản phẩm thuộc shopee mall có chính sách trả hàng linh hoạt), bạn có thể trả hàng ngay cả khi không có lỗi từ phía sản phẩm hay người bán.

2. Hướng dẫn chi tiết các bước trả hàng/hoàn tiền trên Shopee 

Quy trình trả hàng Shopee có thể thực hiện hoàn toàn trên ứng dụng Shopee qua 4 bước sau:

• Bước 1: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại, vào mục "Tôi", chọn phần “Chờ giao hàng” (trong trường hợp chưa nhấn “Đã nhận được hàng” hoặc phần "Đánh giá" (trong trường hợp đã nhấn “Đã nhận được hàng” và còn trong thời gian trả hàng). Tìm đơn hàng cần trả sau đó nhấn “Trả hàng/ Hoàn tiền”
• Bước 2: Shopee sẽ hiển thị các tình huống bạn đang gặp phải, ví dụ: "Tôi chưa nhận được hàng", "Tôi đã nhận được hàng nhưng sản phẩm có vấn đề,.. Chọn tình huống phù hợp.
• Bước 3: Chọn sản phẩm gặp vấn đề
• Bước 4: Chọn lý do trả hàng
• Bước 5: Điền thông tin khiếu nại và bằng chứng, sau đó ấn “Gửi yêu cầu”

• Bước 6: Đóng gói sản phẩm đầy đủ bao gồm cả hộp, phụ kiện đi kèm, phiếu giao hàng (nếu có). Chờ shipper liên hệ và đến lấy hàng theo lịch hẹn.
• Bước 7: Sau khi người bán nhận được hàng tiền sẽ được hoàn về ví shopee của bạn.

3. Trả hàng hoàn tiền trên Shopee có mất phí không?

Người mua hàng Shopee sẽ không cần chịu phí hoàn hàng. Chính sách phí trả hàng của Shopee dành cho người mua được quy định rõ ràng như sau:

• Trường hợp chọn hình thức "Lấy hàng hoàn trả tại nhà" hoặc "Gửi trả hàng tại bưu cục": bạn sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí vận chuyển nào khi trả hàng, áp dụng cho cả đơn Shopee Mall và shop thường trong nước.
• Trường hợp chọn hình thức "Tự sắp xếp" trả hàng (tự gửi qua đơn vị vận chuyển ngoài): bạn cần thanh toán trước phí vận chuyển. Tuy nhiên, Shopee sẽ hỗ trợ một phần phí vận chuyển trả hàng dưới dạng Shopee Xu. Cụ thể là 25.000 Xu cho đơn hàng trả về địa chỉ người bán cùng tỉnh/thành phố và 40.000 Xu cho đơn hàng trả về khác tỉnh/thành phố. Số Xu này sẽ được cộng vào tài khoản của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi yêu cầu trả hàng đơn thường Shopee được Shopee hoặc Người bán chấp nhận.

4. Kinh nghiệm khi trả hàng/ hoàn tiền trên Shopee 

Để bảo vệ tốt nhất quyền lợi của mình, bạn nên ghi nhớ 6 lưu ý sau khi thực hiện trả hàng Shopee:

• Luôn quay video khi bóc hàng: Đây là bằng chứng quan trọng nhất và không thể thiếu, đặc biệt với các sản phẩm có giá trị cao hoặc dễ hư hỏng. Video nên quay rõ quá trình từ lúc gói hàng còn nguyên niêm phong cho đến khi mở sản phẩm ra, thể hiện rõ tình trạng sản phẩm bên trong.
• Quay lại hình ảnh/video sản phẩm lỗi, thiếu, hỏng ngay lúc bóc hàng: Càng chi tiết càng tốt, chụp/quay ở nhiều góc độ để làm rõ vấn đề.
• Quay lại quá trình đóng gói trả hàng Shopee: Điều này giúp bạn có bằng chứng rằng bạn đã đóng gói sản phẩm cẩn thận và đúng như tình trạng ban đầu (nếu có thể) trước khi gửi cho đơn vị vận chuyển.
• Theo dõi điện thoại để shipper liên hệ lấy hàng: Nếu bạn chọn hình thức lấy hàng tại nhà, hãy đảm bảo bạn có thể nhận cuộc gọi từ shipper.
• Chọn đúng nguyên nhân trả hàng: Như đã đề cập, việc này rất quan trọng để yêu cầu được xử lý nhanh chóng và chính xác.
• Hạn chế trả hàng hoàn tiền không cần thiết: Mặc dù trả hàng là quyền lợi của người mua, việc lạm dụng hoặc trả hàng thường xuyên với những lý do không chính đáng có thể ảnh hưởng không tốt đến lịch sử mua sắm của tài khoản bạn trên Shopee (ví dụ: bị đưa vào danh sách theo dõi, hạn chế một số tính năng như thanh toán khi nhận hàng - COD). Đồng thời, việc này cũng gây phiền hà và tốn kém chi phí cho người bán chân chính.

5. Làm sao để hạn chế tình trạng người mua trả hàng?

Từ góc độ người bán, việc bị trả hàng không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn tốn thời gian và chi phí xử lý. Để giảm thiểu tỷ lệ trả hàng, người bán có thể tham khảo 5 gợi ý sau:

• Sử dụng hình ảnh sản phẩm chân thực: Hình ảnh và video sản phẩm nên rõ ràng, chi tiết, thể hiện đúng màu sắc, kích thước, chất liệu và các đặc điểm quan trọng của sản phẩm. Tránh sử dụng hình ảnh quá khác biệt so với thực tế.
• Tư vấn trung thực cho khách hàng: Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm. Giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng, tránh gây hiểu lầm.
• Soạn hàng đúng sản phẩm (mẫu, size): Kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi đóng gói để đảm bảo giao đúng sản phẩm, đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước mà khách đã chọn.
• Xây dựng chính sách đổi trả hàng rõ ràng, hợp lý: Chính sách trả hàng Shopee minh bạch và công bằng sẽ giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm và cũng giúp người bán có cơ sở để xử lý các yêu cầu trả hàng.
• Giao hàng nhanh chóng: Thời gian giao hàng tối ưu giúp tăng sự hài lòng của khách hàng. Hợp tác với các đơn vị vận chuyển Shopee uy tín để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay người mua một cách an toàn và nhanh nhất.

Để giảm thiểu tỷ lệ trả hàng và bảo vệ doanh thu, người bán cần phải chú trọng nhiều yếu tố trong quá trình vận hành. 

Câu hỏi thường gặp

Trả hàng Shopee bao lâu được hoàn tiền? 

Thời gian hoàn tiền Shopee phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và tiến trình xử lý. Sau khi người bán nhận lại hàng và đồng ý hoàn tiền, hoặc Shopee đưa ra quyết định cuối cùng: Nếu bạn thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) hoặc Ví ShopeePay: Tiền sẽ được hoàn về Ví ShopeePay của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng: Tiền sẽ được hoàn về tài khoản thẻ/ngân hàng đó trong vòng 7-16 ngày làm việc (tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ). Thời gian này có thể kéo dài hơn nếu có khiếu nại hoặc tranh chấp cần Shopee can thiệp.

Khi trả hàng hoàn tiền Shopee, tiền hoàn về đâu?

Như đã đề cập ở trên, tiền hoàn về đâu Shopee tùy thuộc vào phương thức thanh toán: về Ví ShopeePay (nếu thanh toán bằng COD hoặc Ví ShopeePay) hoặc về lại tài khoản ngân hàng/thẻ đã dùng để thanh toán.

Làm thế nào để theo dõi tình trạng vận chuyển đơn hàng hoàn trả?

Bạn có thể theo dõi trả hàng Shopee (tình trạng vận chuyển của đơn hàng hoàn trả) trong mục "Chi tiết Trả hàng/Hoàn tiền" trên ứng dụng Shopee. Hệ thống sẽ cập nhật thông tin khi đơn vị vận chuyển Shopee lấy hàng và khi người bán nhận được hàng.

Có được hoàn lại phí vận chuyển ban đầu khi yêu cầu trả hàng hoàn tiền Shopee không?

Có, nếu yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của bạn áp dụng cho TẤT CẢ các sản phẩm trong cùng một đơn hàng và được Người bán/Shopee đồng ý hoàn đầy đủ giá trị sản phẩm. Việc hoàn phí vận chuyển Shopee này áp dụng cho phí giao hàng ban đầu. Không, nếu bạn chỉ yêu cầu trả hàng/hoàn tiền cho MỘT SỐ sản phẩm trong đơn hàng đó.

Bài viết trên đã cung cấp cho bạn tổng quan 7 trường hợp có thể thực hiện yêu cầu trả hàng hoàn tiền và hướng dẫn chi tiết cách thực hiện trả hàng hoàn tiền trên ứng dụng Shopee. Đồng thời, bài viết cũng cung cấp 6 kinh nghiệm hữu ích cho người mua khi trả hàng và bí kíp giúp các chủ shop hạn chế tinh trạng bị hoàn hàng. Hy vọng rằng với những hướng dẫn chi tiết từ A-Z trong bài viết này, bạn sẽ không còn cảm thấy bỡ ngỡ hay lo lắng khi cần thực hiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên Shopee. Chúc bạn có những trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và hài lòng!