Phí Vận Chuyển TikTok Shop Ai Trả? Người Bán, Người Mua Hay TikTok?

Sự bùng nổ của TikTok Shop đã mở ra cơ hội kinh doanh khổng lồ, nhưng cũng đi kèm nhiều thách thức, đặc biệt là chi phí vận hành. Trong đó, câu hỏi phí vận chuyển TikTok Shop ai trả luôn là mối bận tâm hàng đầu, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận. Bài viết này sẽ giải đáp chi tiết, từ cách tính, các loại phí, đến bí quyết tối ưu chi phí hiệu quả.

1. Chi phí vận chuyển TikTok Shop là gì?

Chi phí vận chuyển trên TikTok Shop là khoản phí bắt buộc mà nhà bán hàng hoặc người mua phải trả cho đơn vị vận chuyển để giao hàng từ kho của người bán đến tay khách hàng. Đây là một trong những chi phí bán hàng cốt lõi và không thể thiếu khi kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử này.

2. Phí vận chuyển TikTok Shop ai trả?

Câu trả lời trực tiếp là: linh hoạt. Nhà bán hàng trên TikTok Shop có toàn quyền quyết định ai sẽ là người thanh toán phí vận chuyển cuối cùng. Bạn có thể lựa chọn tự trả phí vận chuyển như một cách hỗ trợ người mua, hoặc để người mua tự thanh toán khoản phí này khi hoàn tất đơn hàng.

Sự linh hoạt này cho phép các chủ shop cài đặt tùy chọn phù hợp ngay trong trang quản trị cửa hàng. Quyết định này thường phụ thuộc vào các yếu tố như:

• Chính sách của cửa hàng: Xây dựng thương hiệu thân thiện, hỗ trợ khách hàng tối đa.
• Chiến lược giá sản phẩm: Đã tính phí vận chuyển vào giá bán hay chưa.
• Mục tiêu kinh doanh: Tăng tỷ lệ chuyển đổi, thu hút khách hàng mới bằng các ưu đãi vận chuyển.

3. Chi phí vận chuyển TikTok Shop tại Việt Nam được tính như thế nào?

Để quản lý chi phí hiệu quả, việc hiểu rõ cách TikTok Shop tính phí vận chuyển là vô cùng quan trọng.

3.1 Công thức tính phí dựa trên trọng lượng

TikTok Shop sẽ tính phí vận chuyển dựa trên trọng lượng thực tế của gói hàng hoặc trọng lượng quy đổi theo thể tích, tùy theo giá trị nào lớn hơn. Việc này đảm bảo tính công bằng, đặc biệt với các sản phẩm nhẹ nhưng cồng kềnh.

Công thức tính trọng lượng thể tích: Trọng lượng thể tích (kg)= Dài (cm)×Rộng (cm)×Cao (cm)​ /6000

Ví dụ: Một shop gửi gói hàng có kích thước Dài 30cm, Rộng 20cm, Cao 10cm.

• Trọng lượng thể tích = (30 x 20 x 10) / 6000 = 1kg.
• Nếu trọng lượng thực tế của gói hàng là 0.8kg, TikTok Shop sẽ áp dụng trọng lượng thể tích là 1kg để tính phí. Ngược lại, nếu trọng lượng thực tế là 1.2kg, phí sẽ được tính theo 1.2kg.

3.2 Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển và các chương trình khuyến mãi từ TikTok Shop

TikTok Shop rất tích cực trong việc tung ra các chương trình khuyến mãi vận chuyển để kích cầu mua sắm. Nền tảng này thường xuyên hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí vận chuyển cho người mua, đặc biệt trong các dịp sale lớn.

Ví dụ: Chương trình miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng đạt giá trị tối thiểu 150.000 VNĐ.

3.3 Phí vận chuyển tiêu chuẩn dựa trên khoảng cách và đơn vị vận chuyển

Trong trường hợp đơn hàng không được áp dụng bất kỳ ưu đãi nào, phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu giá tiêu chuẩn của đơn vị vận chuyển. Mức phí này chủ yếu dựa trên khoảng cách địa lý giữa địa chỉ kho của người bán và địa chỉ nhận hàng của người mua. Thông thường, phí giao hàng nội tỉnh sẽ thấp hơn đáng kể so với phí giao hàng liên tỉnh.

4. Hướng dẫn kiểm tra và khiếu nại phí vận chuyển trên TikTok Shop hiệu quả

Sai sót về phí vận chuyển có thể xảy ra. Nhà bán hàng cần biết cách kiểm tra và khiếu nại để bảo vệ quyền lợi.

4.1 Cách kiểm tra tình trạng thanh toán phí vận chuyển trên TikTok Shop

Bước 1: Tại TikTok Shop Seller Center (Trung tâm Người bán), vào mục Tài chính (Finance) và chọn Hồ sơ đã thanh toán (Settled records).

Bước 2: Chọn mục Phí vận chuyển (Shipping fee) để theo dõi chi tiết chi phí vận chuyển của các đơn hàng đã được đối soát.

4.2 Hướng dẫn khiếu nại lên TikTok khi thông tin phí vận chuyển bị sai lệch

Bước 1: Trong Trung tâm Người bán, tìm đến mục Trung tâm Trợ giúp (Help Center).

Bước 2: Nhấp vào Phiếu yêu cầu của tôi (My ticket) và tạo một phiếu mới.

Bước 3: Chọn đúng chủ đề cần hỗ trợ là "Vận chuyển". Cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng và quan trọng nhất là bằng chứng (hình ảnh/video) đo lường chính xác trọng lượng, chiều dài, chiều rộng, chiều cao của bưu kiện để đội ngũ TikTok Shop có cơ sở truy vấn và điều chỉnh lại phí vận chuyển.

5. Các loại chi phí khác liên quan đến vận chuyển hàng hóa trên TikTok Shop cần lưu ý

Ngoài phí vận chuyển cơ bản, có nhiều thuật ngữ chi phí khác mà người bán cần nắm rõ:

5.1 Phí vận chuyển thực tế

Là tổng số tiền mà đơn vị vận chuyển thu cho một đơn hàng cụ thể.

VD: Chi phí để giao một đơn hàng từ Hà Nội đi Hải Phòng là 25.000 VNĐ.

5.2 Chiết khấu phí vận chuyển của nền tảng

Là khoản trợ giá mà TikTok Shop bỏ ra để hỗ trợ người bán hoặc người mua trong một chiến dịch nào đó.

Ví dụ: TikTok Shop trợ giá 15.000 VNĐ cho tất cả các đơn hàng có tham gia chương trình "Ngày hội Thương hiệu".

5.3 Phí vận chuyển của khách hàng

Là số tiền cuối cùng mà người mua phải trả, sau khi đã trừ đi các khoản trợ giá.

Ví dụ: Phí thực tế là 25.000 VNĐ, TikTok Shop trợ giá 15.000 VNĐ, vậy khách hàng chỉ cần trả 10.000 VNĐ.

5.4 Phí vận chuyển hoàn lại cho khách hàng

Là khoản phí vận chuyển được trả lại cho người mua khi họ hoàn hàng vì lý do lỗi thuộc về người bán.

Ví dụ: Khách hàng nhận được một thiết bị điện tử bị hỏng, họ trả hàng và được hoàn lại 22.000 VNĐ phí vận chuyển đã trả trước đó.

5.5 Phí vận chuyển của nhà bán hàng

Là khoản phí vận chuyển mà nhà bán hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán.

Ví dụ: Nhà bán hàng chịu phí 35.000 VNĐ để gửi một món đồ trang trí nội thất cồng kềnh cho khách.

5.6 Phí vận chuyển trả hàng thực tế

Là chi phí phát sinh cho chiều trả hàng về. Ai chịu phí này tùy thuộc vào lý do trả hàng.

Ví dụ: Nhà bán hàng gửi sai màu áo cho khách, do đó nhà bán hàng phải chịu phí vận chuyển cho chiều trả hàng về.

5.7 Phí vận chuyển mẫu sản phẩm

Là chi phí để gửi hàng mẫu, hàng seeding cho các đối tác, KOC/KOL.

Ví dụ: Chi phí gửi một quyển catalogue vải mẫu cho đối tác thiết kế là 28.000 VNĐ.

5.8 Mức giảm phí vận chuyển

Là một mức giảm giá cụ thể, thường đi kèm điều kiện, được tung ra dưới dạng voucher.

Ví dụ mới: Voucher giảm giá 50% phí vận chuyển, tối đa 20.000 VNĐ cho đơn hàng thanh toán qua ví điện tử.

5.9 Chiết khấu phí vận chuyển của nhà bán hàng

Là chương trình do chính nhà bán hàng tự tạo và tự chi trả để thu hút khách.

Ví dụ: Cửa hàng tự thiết lập chương trình miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng có giá trị trên 500.000 VNĐ.

6. Làm thế nào để tối ưu hóa chi phí vận chuyển TikTok Shop hiệu quả?

Việc tối ưu chi phí vận chuyển không chỉ giúp tiết kiệm tiền mà còn là chiến lược cạnh tranh thông minh. Dưới đây là những bí quyết bạn nên áp dụng:

• Tham gia các chương trình hỗ trợ từ TikTok: Luôn cập nhật và tham gia các chương trình khuyến mãi, gói Freeship Xtra, sử dụng mã giảm giá vận chuyển do TikTok Shop cung cấp để giảm chi phí trực tiếp.
• Giám sát hành trình đơn hàng sát sao: Việc này giúp bạn phát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh, giảm thiểu rủi ro giao hàng chậm trễ hoặc thất bại, từ đó tránh được các chi phí không đáng có.
• Sử dụng công cụ hỗ trợ bán hàng và quản lý vận chuyển: Áp dụng các phần mềm, công cụ giúp tự động hóa quy trình, tối ưu việc lựa chọn đơn vị vận chuyển, tính toán chi phí và quản lý kho hàng để tiết kiệm thời gian, công sức và giảm sai sót.
• Lắng nghe khách hàng về dịch vụ vận chuyển: Chủ động lắng nghe phản hồi của khách hàng về chi phí và chất lượng giao hàng để có những điều chỉnh phù hợp, đáp ứng tốt hơn mong đợi của họ.
• Đa dạng hóa lựa chọn vận chuyển: Trong trường hợp TikTok Shop cập nhật chính sách cho phép nhiều đơn vị vận chuyển, việc đa dạng hóa lựa chọn đơn vị vận chuyển mà chính sách TikTok Shop hỗ trợ sẽ giúp khách hàng chọn được phương án phù hợp với nhu cầu và ngân sách.

Việc hiểu rõ và quản lý chặt chẽ chi phí vận chuyển, đặc biệt là nắm được câu trả lời cho câu hỏi phí vận chuyển TikTok Shop ai trả, là chìa khóa để kinh doanh thành công trên nền tảng này. Chi phí vận chuyển không chỉ là một con số, nó là yếu tố chiến lược ảnh hưởng trực tiếp đến giá bán, lợi nhuận, và khả năng xoay vòng vốn của cửa hàng.

Để việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn, các nhà bán hàng có thể tìm hiểu thêm các giải pháp vận chuyển chuyên nghiệp. Hãy chủ động tối ưu từng đơn hàng để gia tăng lợi nhuận và phát triển bền vững trên TikTok Shop.